利用規約

2026年11月4日制定

この利用規約（以下「本規約」）は、株式会社フラップ（以下「当社」）が提供する予約受付サービス「Lデスク」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスに登録してお店の予約の受付に使う方（以下「店舗」）は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。

第1条（本サービスの内容）

本サービスは、店舗が自ら開設した LINE 公式アカウントにつなぎ、そのアカウントに届いたメッセージに自動で返事をして、予約の受付・確認・前日のお知らせ・取り消しなどを行う仕組みと、そのための管理画面を提供するものです。
店舗の LINE 公式アカウントに話しかけて予約をする方を、以下「お客様」といいます。
本サービスは、お客様の文を読み取るために AI の機能を使います。予約の作成・空きの判断は、店舗が設定した受付時間と枠に従って本サービスの仕組みが行い、最後の確認はお客様がボタンで行います。
本サービスは、LINEヤフー株式会社の公式のサービスではありません。「LINE」は LINEヤフー株式会社の商標です。

第2条（登録）

本サービスを使うには、メールアドレスによる会員登録が必要です。
店舗は、登録のときに正しい情報を届け出るものとします。
当社は、登録の申し込みが本規約に違反するおそれがあると判断した場合、登録をお断りすることがあります。

第3条（アカウントの管理）

店舗は、自分のメールアドレスとパスワードを自己の責任で管理するものとします。第三者による利用で生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第4条（LINE 公式アカウント）

LINE 公式アカウントと Messaging API のチャンネルは、店舗が自ら開設し、LINEヤフー株式会社の規約に従って管理するものとします。
店舗は、本サービスにチャンネルの情報（チャンネル ID・アクセストークン・チャンネルシークレット）を登録することで、本サービスがそのアカウントを通じてお客様とメッセージをやり取りすることを認めるものとします。
LINE 公式アカウントのメッセージの送信にかかる料金（LINEヤフー株式会社の料金プランの無料の通数をこえる分など）は、店舗が LINEヤフー株式会社に支払うものとし、本サービスの料金には含みません。前日のお知らせ・確定のお知らせなど、本サービスが店舗のアカウントから送るメッセージも、この通数に数えられます。
LINE の仕様の変更、LINE 公式アカウントの停止などにより本サービスが使えなくなった場合、当社は責任を負いません。

第5条（店舗の責任とお客様の情報）

店舗は、受付時間・枠・確定の方式・返事の話し方などの設定と、予約の受け入れ・運営に責任を持つものとします。
本サービスで受け付けたお客様の情報（名前・電話番号・予約の内容など）は、店舗が自分のお客様から受け取るものです。当社は、店舗からその取り扱いを任されて、本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。
店舗は、お客様に、予約のやり取りで受け取る情報の取り扱い（予約のために本サービスを使うこと、お客様の文が AI の提供事業者に送られることを含みます）を、自らのプライバシーポリシーなどで知らせるものとします。
店舗は、お客様の情報を予約の対応の目的に限って使い、本サービスから出力した情報（CSV など）を自らの責任で管理するものとします。

第6条（AI の機能）

AI はお客様の文の読み取りと、短い返事に使います。AI の読み取りや返事には誤りがあることがあり、当社はその正しさを保証しません。
本サービスは、予約を作る前に、日時・人数・名前をお客様にボタンで確かめてもらいます。店舗は、予約の内容を管理画面で確かめるものとします。
AI の返事は、店舗が登録した情報（店名・受付時間・休み・電話番号）の範囲で答えるようにしています。それ以外の質問には、お店へ直接問い合わせるよう案内します。

第7条（料金と有料プラン）

本サービスには、無料のフリープランと、月額の有料プラン（ライト・スタンダード・プレミアム）があります。それぞれの内容と料金は、本サービスの料金のページに表示します。
料金は、お客様とのメッセージの往復数の上限で分かれます。往復数の数え方は、本サービスのヘルプに表示します。
月の往復数がプランの上限に達したときは、その月の終わりまで、AI を使わずに店舗が設定した文だけを返す「簡易モード」に切り替わります。上限をこえた分の料金はかかりません。翌月の1日に通常の受付に戻ります。
有料プランは、申し込みのときに1か月分を支払い、その後は1か月ごとに自動で更新して支払うものとします。支払いはクレジットカードなど、当社が定める方法で行います（決済代行：Stripe）。
店舗は、管理画面の「利用状況・プラン」から、いつでも有料プランを変更・解約できます。解約しても、支払い済みの期間の終わりまでは有料プランを利用できます。月の途中でプランを変えたときの差額は、決済代行の仕組みで日割りで計算します。
支払い済みの料金は、日割りを含めて返金しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由で本サービスを利用できなかった場合は、ご相談ください。
支払いが行われなかった場合、当社は有料プランを終了し、フリープランに戻すことがあります。

第8条（禁止事項）

店舗は、次の行為をしてはいけません。

法令または本規約、LINEヤフー株式会社の規約に違反する行為
本サービスを、予約の受付・お客様への連絡以外の目的（宣伝の一斉配信、勧誘など）に使うこと
公序良俗に反する事業、違法な事業のために本サービスを使うこと
お客様の情報を、予約の対応以外の目的に使うこと、本人の同意なく第三者に渡すこと
他人の LINE 公式アカウントのチャンネル情報を、権限なく登録すること
他人になりすますこと
本サービスのシステムに過度な負荷をかける行為、不正アクセス、往復数の仕組みを不正に回避する行為
そのほか、当社が不適切と判断する行為

第9条（利用の停止）

当社は、店舗が本規約に違反した場合、または違反のおそれがあると判断した場合、事前の通知なく、本サービスの利用を停止することがあります。停止したときは、店舗にその理由をメールでお知らせします。

第10条（運営による確認）

当社は、本サービスの運営・サポート・不正の防止のために、店舗の設定・利用量・予約の件数などを確かめることがあります。
当社の運営の画面からは、お客様の名前・電話番号・メモなど予約の中身を見ることはできません。サポートのために店舗の管理画面を表示するときも、これらの情報は表示しません。

第11条（退会）

店舗は、管理画面からいつでも退会できます。
退会すると、アカウント、店舗の設定、予約・お客様の情報、LINE のチャンネル情報を削除します。削除した内容は元に戻せません。
有料プランを利用中に退会した場合、有料プランはその時点で解約されます。支払い済みの料金は返金しません。
退会しても、店舗の LINE 公式アカウントはそのまま残ります。LINE Developers の Webhook の設定は、店舗が外してください。

第12条（本サービスの変更・停止）

当社は、店舗に事前に知らせたうえで、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することがあります。システムの保守や障害など、やむを得ない場合は、事前の通知なく一時的に停止することがあります。

第13条（免責）

当社は、本サービスが常に止まらずに使えること、すべてのメッセージに返事ができること、前日のお知らせなどが必ず届くことを保証しません。
当社は、予約の受け入れ・お店の運営、店舗とお客様のあいだのやり取りで生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社が責任を負う場合でも、その範囲は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、店舗に直接かつ通常生じた損害に限り、その額は、その店舗が直近1か月に当社に支払った金額を上限とします。

第14条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を、本サービス上で事前にお知らせします。

第15条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に従います。本サービスに関して紛争が生じた場合、広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上