プライバシーポリシー

2026年11月4日 制定

株式会社フラップ（以下「当社」）は、予約受付サービス「Lデスク」（以下「本サービス」）で取り扱う情報を、次のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

店舗（会員）について

• メールアドレス（登録・ログイン・パスワードの再設定・お知らせのメールに使います）
• パスワード（復元できない形に変換して保存します。当社も元のパスワードを見ることはできません）
• 名前、店名、お店の電話番号
• LINE 公式アカウントのチャンネル情報（チャンネル ID・アクセストークン・チャンネルシークレット。アクセストークンとシークレットは暗号化して保存します）
• 受付時間・枠・返事の話し方などの設定、往復数などの利用の状況
• 有料プランの申し込みと支払いの状態（Stripe の顧客の番号、プランの期間、解約の予定）。クレジットカードの番号は当社では受け取らず、Stripe が取り扱います
• お店の人として登録した LINE の利用者の識別子と表示名
• 2段階認証の情報（認証アプリの鍵と携帯電話番号は暗号化して保存します。パスキーは公開鍵だけを保存します。回復コードは復元できない形で保存します）

お客様（店舗の LINE 公式アカウントに話しかける方）について

• LINE の利用者の識別子と表示名（LINE から受け取ります）
• 予約の日時・人数、名前、電話番号、メモ（名前・電話番号・メモ・表示名は暗号化して保存します）
• 予約の会話の途中の内容（日時・人数など。30分で消します）
• お知らせを送った記録（日時・種類・届いたかどうか）
• お客様の文の本文は、返事を作るために使い、予約に必要な内容のほかは保存しません

共通

• ログインを保つための Cookie、ログインの失敗の記録（不正な利用を防ぐために使います）
• お問い合わせの内容（名前・メールアドレス・本文）
• アクセスの記録（IPアドレス、ブラウザの種類、日時など。サーバーの運営事業者の仕組みで記録されます）
• 閲覧の情報（見たページ、どこから来たか、ブラウザ・端末の種類、おおよその地域など。Google アナリティクスで、Cookie を使って記録されます。メールアドレス・店名・お客様の情報・予約の番号などは送りません）

2. 利用の目的

1. 本サービスの提供（登録・ログイン、LINE 公式アカウントとのやり取り、予約の受付・確認・前日のお知らせ・取り消し、管理画面、メールの送信）
2. AI の機能の提供（お客様の文から日時・人数などを読み取り、短い返事を作ります）
3. 有料プランの提供と料金の請求
4. 本人確認、不正な利用の防止と調査
5. お問い合わせへの回答、重要なお知らせの連絡
6. 本サービスの改善のための分析（個人を特定しない形で行います）
7. 法令に基づく対応

3. お客様の情報について

1. お客様の情報は、店舗が自分のお客様から受け取るもので、当社は店舗から取り扱いを任されて、本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。お客様の情報の取り扱いについてのお問い合わせは、まず予約をした店舗にお伝えください。
2. 店舗は、管理画面で自分の店のお客様の情報を見ることができます。ほかの店舗の情報を見ることはできません。
3. 当社の運営の画面からは、お客様の名前・電話番号・メモなど予約の中身を見ることはできません。サポートのために店舗の管理画面を表示するときも、これらの情報は表示しません。

4. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが難しい場合

5. AI の機能で外部に送る情報

お客様の文を読み取るため、お客様の文と、予約の会話の途中の内容、店舗が登録した情報（店名・受付時間・休み・電話番号）を、AI の提供事業者（Google LLC の Gemini API）に送ります。当社は、送った内容が提供事業者の製品の改善に使われない有料の利用条件で、この API を使っています。送った内容は、提供事業者の規約に従って扱われます。

6. Cookie とアクセス解析

1. 本サービスは、ログインを保つために Cookie を使います。
2. 本サービスは、どのページがどれだけ見られ、どこから登録につながっているかを知って本サービスを改善するため、Google LLC の「Google アナリティクス」を使っています。本サービスのページを開くと、Cookie などを使って、上の「閲覧の情報」が Google LLC に送られます。Google アナリティクスは個人を特定しない形で情報を集め、当社は広告のための情報の利用（Google シグナル・広告のパーソナライズ）をオフにしています。運営の画面と、お客様が使う LINE のトークでは使いません。
3. Google によるデータの取り扱いは「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）で確認できます。記録を止めたいときは、「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）を使うか、ブラウザの設定で Cookie を無効にしてください。
4. 本サービスは、広告を使っていません。

7. 業務の委託と外国にある事業者

当社は、本サービスの運営のため、次の事業者に情報の取り扱いを委託しています。当社は委託先が適切に情報を管理するよう確認します。

米国の個人情報保護の制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトで確認できます。

8. 安全管理

当社は、情報への不正なアクセス・漏えい・改ざんを防ぐため、通信の暗号化、お客様の情報とチャンネル情報の暗号化保存、パスワードの変換保存、2段階認証、ログインの失敗の回数の制限、運営のデータにアクセスできる人の限定、ログにお客様の情報を残さないことなどの対策をとります。

9. 保存の期間

• 予約とお客様の名前・電話番号・メモは、予約の日から90日で自動で削除します。
• 予約の会話の途中の内容は、最後のやり取りから30分で削除します。
• お知らせを送った記録は、180日で削除します。
• ログインの状態は、最後に使ってから30日で切れます。
• お問い合わせの内容は、対応に必要な期間保存します。
• 有料プランの支払いの記録は、法令で定められた期間保存します。
• 店舗が退会すると、アカウント、店舗の設定、予約・お客様の情報、チャンネル情報を削除します。支払いの記録は残ることがあります。

10. 開示・訂正・削除などの請求

本人から、保有している個人情報の開示・訂正・利用停止・削除の請求があった場合、本人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。お客様の方は、まず予約をした店舗にお伝えください。店舗を通じて対応できないときは、下のお問い合わせ先にご連絡ください。

11. お問い合わせ先

株式会社フラップ 〒730-0844 広島県広島市中区舟入幸町8-1-301 メール：info@flup.jp お問い合わせフォーム：https://ldesk.flup.jp/contact

12. 改定

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は本サービス上でお知らせします。

以上